Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El derecho de desistimiento NO será aplicable a los contratos que se refieran a bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
PASO 1: Solicita una devolución
Si has creado una cuenta de usuario, entra al Historial y detalles de mis pedidos. Si tienes una cuenta de invitado, entra al detalle del pedido.
A continuación, en ambos casos, accede a los detalles del pedido del que deseas realizar la devolución.
- Marca la(s) casilla(s) correspondiente(s) a los productos que deseas devolver e indique el motivo de la devolución para su valoración.
- Selecciona si nos envías el paquete por tus medios o si quieres devolverlo a través de Nacex (coste: 3,99€ en la península, 8€ en Baleares, 30€ en Canarias, Ceuta y Melilla).
- A continuación haz clic en el botón "Solicitar una devolución".
PASO 2: Devolución de los productos aceptados
Si has seleccionado enviarnos el paquete por tus medios, cuando recibas nuestro email "A la espera del paquete" revisa el estado de la devolución y haznos llegar los productos aceptados a nuestras instalaciones a través de correos o la agencia de mensajería que desees.
Ciudad de Barbate, S.L.U.
Calle del Tesón, 2 - Pol. Pelagatos Nave Talla100/Frajimu
11130 Chiclana de la Frontera (Cádiz)
En esta dirección se encuentra nuestro almacén, donde no hay personal de atención al cliente.
Si escogiste la opción de Nacex, recibirás un e-mail de Nacex con las instrucciones para hacer la devolución una vez aceptemos la devolución. Este servicio de devolución a nuestras instalaciones tiene un coste de 3,99€ para el territorio peninsular, 8€ en Baleares y 30€ en Canarias, Ceuta y Melilla, que descontaremos del importe del producto que devuelves.
PASO 3: Te devolvemos el dinero.
Una vez recibamos el producto(s), te devolveremos el importe correspondiente a través del mismo medio que realizaste el pago. En los pedidos abonados por pago contra reembolso, reembolsaremos el importe a través de transferencia.
Es imprescindible que los productos devueltos estén en perfecto estado, en su empaque original y con sus etiquetas puestas para poder así realizar la devolución correspondiente. Si no es el caso, se denegará de devolución y te informaremos por email.
Debido al protocolo derivado por la crisis sanitaria de la COVID-19, esperamos 72 horas antes de abrir los paquetes recibidos. Por ese motivo, las gestiones relacionadas con la devolución pueden demorarse ligeramente. Disculpa las molestias.