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Información sobre devoluciones

¿Hacéis cambios en los productos?

No, no hacemos cambios.

Si no quieres algún producto que has comprado, puedes solicitar una devolución y te reembolsamos el dinero.

Si quieres cambiar una prenda por otra puedes realizar otro pedido, mientras gestionamos la devolución o después de recibir la devolución del dinero.

¿Puedo devolver un producto si tengo algún problema?

Las prendas como braguitas, pantys, boxers o similares (prendas que entran en contacto con la zona íntima) NO pueden ser devueltas por cuestiones de higiene.

SÍ puedes devolver el resto de prendas, siempre que estén en perfecto estado.

Esto es: con sus etiquetas, en el embalaje original y que no tengan muestras de haber sido lavadas y/o utilizadas.

¿La devolución es gratuita?

Depende de cada situación.

En caso de que la devolución sea motivada por un fallo nuestro, ya sea un error en el producto entregado o un estado defectuoso del mismo, nosotros nos encargamos de todo (gastos de devolución y reenvío).

En el caso de que la devolución sea por cualquier otro motivo (no te gusta, prefieres otra talla o color, etc.), tú deberás abonar los gastos de envío y cualquier otro importe derivado de la gestión.

¿Cómo se realiza una devolución?

Para realizar una devolución, tienes que seguir tres estos pasos:

PASO 1: Solicita una devolución

Si has creado una cuenta de usuario, entra al Historial y detalles de mis pedidos. Si tienes una cuenta de invitado, entra al detalle del pedido.
A continuación, en ambos casos, accede a los detalles del pedido del que deseas realizar la devolución.

  1. Marca la(s) casilla(s) correspondiente(s) a los productos que deseas devolver e indique el motivo de la devolución para su valoración.
  2. Selecciona si nos envías el paquete por tus medios o si enviamos nosotros al mensajero de Nacex (coste: 3,50€ en la península, 8€ en Baleares, 30€ en Canarias, Ceuta y Melilla).
  3. A continuación haz clic en el botón "Solicitar una devolución".

PASO 2: Devolución de los productos aceptados.

Si has seleccionado enviarnos el paquete por tus medios, cuando recibas nuestro email "A la espera del paquete" revisa el estado de la devolución y haznos llegar los productos aceptados a nuestras instalaciones a través de correos o la agencia de mensajería que desees.

Ciudad de Barbate, S.L.U.
Calle del Tesón, 2 - Pol. Pelagatos Nave Talla100/Frajimu
11130 Chiclana de la Frontera (Cádiz)

Si escogiste la opción de Nacex, nosotros enviaremos al mensajero a retirar el paquete. El servicio de retirada y devolución a nuestras instalaciones tiene un coste de 3,50€ para el territorio peninsular, 8€ en Baleares y 30€ en Canarias, Ceuta y Melilla, que descontaremos del importe del producto que devuelves. Te informaremos por e-mail del número de teléfono de la agencia de mensajería para que puedas acordar la recogida con ellos.

PASO 3: Te devolvemos el dinero.

Una vez recibamos el producto(s), te devolveremos el importe correspondiente a través del mismo medio que realizaste el pago. En los pedidos abonados por pago contra reembolso, reembolsaremos el importe a través de transferencia.

Es imprescindible que los productos devueltos estén en perfecto estado, en su empaque original y con sus etiquetas puestas para poder así realizar la devolución correspondiente. Si no es el caso, se denegará de devolución y te informaremos por email.

Debido al protocolo derivado por la crisis sanitaria de la COVID-19, esperamos 72 horas antes de abrir los paquetes recibidos. Por ese motivo, las gestiones relacionadas con la devolución pueden demorarse ligeramente. Disculpa las molestias.




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