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Información sobre las devoluciones
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¿Puedo devolver un producto?
¿La devolución es gratuita?
¿Cómo hacer una devolución?
PASO 1: Solicita una devolución
- Si tienes una cuenta de usuario, entra en Historial y detalles de mis pedidos.
- Si compraste como invitado, accede al seguimiento de pedidos de invitado.
- Selecciona el pedido del que quieres hacer la devolución.
- Marca los productos que quieres devolver y dinos el motivo de la devolución.
- Elige cómo enviarnos el paquete. Puedes hacerlo por tu cuenta. O puedes usar nuestro servicio de devolución con Nacex (coste: 3,99€ en la península, 8€ en Baleares y 30€ en Canarias, Ceuta y Melilla).
- Para finalizar, haz clic en "Solicitar una devolución".
- Espera a recibir el correo de Devolución aceptada antes de dar el siguiente paso.
PASO 2: Devuelve los productos
Cuando recibas nuestro correo de "Devolución aceptada", tienes que enviarnos los productos indicados.
Si elegiste enviarnos los productos por tu cuenta
Envíanos el paquete a través de Correos o una agencia de mensajería a esta dirección:
Ciudad de Barbate, S.L.U.
Calle del Tesón, 2 - Pol. Pelagatos
Nave Talla100/Frajimu
11130 Chiclana de la Frontera (Cádiz)
Esta es la dirección de nuestro almacén, no hay personal de atención al cliente allí.
Si has elegido la devolución con Nacex
Te enviaremos un correo electrónico con toda la información para llevar el paquete a un punto Nacex.
- Es importante que no lleves el paquete por tu cuenta a una oficina de Nacex antes de recibir nuestras instrucciones, ya que, de hacerlo, te cobrarán tarifas de cliente directo y no las que nos aplican a nosotros, mucho más económicas.
- Te recordamos que en nuestra opción de devolución con Nacex, el coste es de 3,99€ en la península, 8€ en Baleares y 30€ en Canarias, Ceuta y Melilla. Este importe se descontará del reembolso del producto devuelto, por lo que no tendrás que pagar nada a la empresa de mensajería.
PASO 3: Te devolvemos el dinero
Una vez recibamos el o los producto/s, te reembolsaremos el importe pagado a través del mismo método que utilizaste para el pago.
- Tarjeta: El abono se realizará en la cuenta asociada a tu tarjeta, y podrás verlo en el extracto correspondiente.
- Bizum: Te reembolsaremos el importe a la cuenta asociada a tu Bizum.
- Transferencia: El reembolso se hará a la cuenta desde la que realizaste la transferencia.
- Contra reembolso: Te pediremos tus datos bancarios (IBAN/BIC) por email para hacer la transferencia.
Recuerda que, si corresponde, se descontarán del importe de la devolución tanto el coste del envío original como el de la devolución, según el caso.
Es esencial que los productos devueltos estén en perfecto estado, en su embalaje original y con las etiquetas intactas para procesar la devolución. Si no cumplen con estos requisitos, la devolución será rechazada y te informaremos por correo electrónico.
